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Comment récolter facilement des avis clients ?

Comment obtenir des avis clients

Par manque d'information, nos choix sont souvent guidés par la preuve sociale. 

Nous observons comment réagissent les autres et nous ajustons notre comportement en conséquence.

Suivre le consensus nous rassure, cela renforce notre sentiment d’appartenance.

C’est un phénomène connu, qu’on appelle conformisme.

En tant que professionnel, vous devez recueillir les avis de vos clients. Cela permettra à vos prospects hésitants d'être rassurés sur la qualité de vos produits/services.

Cela est plus facile qu’on ne l’imagine, si vous suivez ces quelques conseils.

1. Ne soyez pas timide

Vos clients iront rarement témoigner de leur propre chef s’ils sont satisfaits. Nous sommes beaucoup plus enclins à nous plaindre d’un prestataire qu’à lui envoyer des fleurs.

Mais, en moyenne, 71% des internautes vous laisseront un avis si vous le leur demandez.

Si vous fournissez d’excellents produits ou services, vous n’aurez aucun mal à en obtenir.

2. Une histoire de timing

Notre niveau de satisfaction atteint son pic au moment de la livraison du produit /service.

Ne ratez pas le coche.

Accompagnez votre facture d’un mail pour recueillir le témoignage de vos clients.

Si vous vendez un produit qui nécessite d’être utilisé plusieurs fois pour en tirer les bénéfices (un programme amincissant par exemple), attendez le temps nécessaire.

Il faudra leur mâcher le travail.

Par exemple, si vous souhaitez que votre client laisse un avis sur votre page Google, n’insérez pas le lien générique de votre page, mais celui de la popup dans laquelle l’internaute pourra écrire.

En pratique :

1.     Tapez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche Google : elle doit ensuite apparaître sur le coté droit de la page de résultat.

Dans le cas contraire, suivez ces indications pour créer une page Google My Business :

2.     Cliquez sur le lien « donner un avis ».


3.     Une pop-up va s’afficher : copiez le lien qui s’affiche dans la barre d’URL.


Astuce : Si vous avez suivi la procédure correctement, votre lien devrait ressembler à ça :

https://www.google.fr/search?hl=fr&source=hp&q=bt+media&btnG=Recherche+Google&aq=f&aqi=g10&aql=&oq=&gs_rfai=&pws=0&gws_rd=ssl#gws_rd=ssl&lrd=0x47e5e39c4aa02a57:0x7a4545bc52ef49a4,3,


Maintenant, ajoutez le chiffre « 5 » après la virgule finale.

Cela va non seulement ouvrir la popup mais également ajouter 5 étoiles par défaut 😉

https://www.google.fr/search?hl=fr&source=hp&q=bt+media&btnG=Recherche+Google&aq=f&aqi=g10&aql=&oq=&gs_rfai=&pws=0&gws_rd=ssl#gws_rd=ssl&lrd=0x47e5e39c4aa02a57:0x7a4545bc52ef49a4,3,5


Cliquez pour faire le test 😉

3. Le plus simple, le mieux

Vos clients vous laisseront des avis sans difficulté. A condition que cela ne leur prenne pas 15 minutes !

Dans le message qui accompagnera votre demande, informez votre client de la durée à prévoir.

Dans l’idéal, ne dépassez pas les 3 minutes.

4. Jouez sur les mots

Les mots ont plus d’importance que vous ne le croyez.

Demander un « avis » ou une « opinion » titille notre esprit critique et nous incite à être plus incisif.

Justifiez votre demande en impliquant vos clients dans l’amélioration de votre produit/service.

Demandez-leur d’évaluer leur expérience, dans quelle mesure vous avez résolu leur problème ou satisfait leur désir. Demandez-leur des conseils sur la manière dont vous pouvez encore vous améliorer.

Cela créera un sentiment d’unité et renforcera l’attachement de vos clients à votre marque.

Les réponses n’en seront que plus qualitatives.


Les bons et les mauvais avis


« Super merci ! » n’est pas un bon avis. Il ne décrit pas la valeur ajoutée du service, ni la situation initiale du client. Aucun internaute ne pourra s’identifier. Ce type de commentaire est superficiel et peu crédible.

Considérons celui-ci :

« Avant d’acheter le produits XX j’étais [situation initiale]. Sur les bons conseils de M. XX, j’ai pu, en XX jours [situation finale].

Avec ce type d'avis, non seulement pour prouvez votre expertise, mais vous permettez aussi à vos prospects dans la même situation de s'identifier.

Pour récolter des avis pertinents, ne laissez pas le choix au client.


Orientez-les en leur posant 2-3 questions ciblées telles que :

  • A quel moment avez-vous décidé de faire appel à nos services ?
  • Quelle est la principale raison qui vous pousserait à nous recommander ?
  • Quel est selon-vous le principal avantage du produit ?

5. Comment répondre aux avis négatifs

Pour répondre aux avis négatifs, il faut déjà en avoir connaissance. Etre réactif est primordial.


Commencez par créer un profil sur les plateformes utilisées par vos clients. Utilisez votre adresse e-mail afin d’être notifié en temps réel de toutes les interactions avec votre page.


Les avis négatifs ne sont pas forcément préjudiciables.


Au contraire, un gros volume d’avis uniquement positifs est suspect.

Le tout est d’y répondre intelligemment en évitant le conflit.

6. Quelles sont les plateformes à privilégier ?

Google My Business


Si vous ne deviez choisir qu'une seule plateforme, commencez par Google et créez une page Google My Business (si ce n’est déjà fait).


Google met en avant les avis sous forme d’étoiles et les pages bien notées ont tendance à être mieux positionnées au niveau du « pack local ».


Facebook


Ne créez pas une page Facebook pour « faire comme tout le monde » ou uniquement pour récolter les avis de vos clients.


Si vous n’avez pas de ligne éditoriale spécifique ou de temps à y consacrer, vos ressources seront mieux utilisées ailleurs.


Sinon, Facebook est un excellent moyen d’agréger les avis de vos clients. Le fait qu’ils soient reliés à un nom et prénom renforce leur crédibilité.

Conclusion

Les avis client utilisent un levier puissant de la persuasion : la preuve sociale.

Utilisés intelligemment le long de votre parcours client, ils vous permettront de rassurer vos prospects et d'améliorer votre taux de transformation.

Mettez tout de suite en place un processus de collecte d'avis que vous affinerez au fil du temps en fonction de votre taux de réponse.


A propos de l'auteur Benjamin Turc

Fort d'une expérience dans le web de plus de 8 ans, je suis en mesure de vous conseiller et vous accompagner sur toutes vos problématiques de visibilité sur internet.

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2 comments
menard dit le mois dernier

bonjour, superbe site. J’ai tester le “Maintenant, ajoutez le chiffre « 5 » après la virgule finale” mais cela ne semble pas fonctionner , avez vous une solution ? merci

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    Benjamin Turc dit le mois dernier

    Bonjour, effectivement l’astuce ne fonctionne plus, il faudra laisser vos visiteurs choisir d’eux-mêmes 😉

    Répondre
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